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Expédition et retours


Modalités de livraison
- Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
- Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société "Arkanorum", dans un délai d'une semaine.
- Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en le précisant dans le cadre des commentaires.


Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

Editions L'Originel / La Ruche Denfert, 82 Avenue Denfert-Rochereau, 75014 Paris - Tél: 06 95 12 51 34

Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société "Arkanorum" le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société "Arkanorum" pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 01 42 46 28 21 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00,
- en vous connectant par mail sur la page d'accueil a l'adresse suivante "editions@loriginel.com" . nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société "Arkanorum" de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société "Arkanorum" attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société "Arkanorum" dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

Editions L'Originel / La Ruche Denfert, 82 Avenue Denfert-Rochereau, 75014 Paris - Tél: 06 95 12 51 34

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société "Arkanorum". Les frais d'envoi sont à la charge de la société "Arkanorum", sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

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